Hvorfor investere i et CRM-innlegg?
Å etablere og opprettholde gode kundeforhold, som du kan skape gjennom et CRM-system, burde vært en prioritet for alle bedrifter. Du lurer kanskje på om det er nødvendig for din bedrift å gå til anskaffelse av et CRM-system eller hvilke fordeler et CRM-system kan gi deg. I denne artikkelen skal vi gi deg svaret på akkurat det.
Gjør overgangen fra filer til CRM
Excel- eller Word-filer kan fungere om du har få kunder og lite informasjon du skal ta vare på, men det blir uansett rotere og uoversiktlig. Med et CRM-system trenger ikke du bruke tid på å lete og søke i dokument, du bare henter informasjonen enkelt frem fra CRM-systemet ditt.
Når man har informasjon lagret på filer, kan det i noen tilfeller også blir vanskelig å få tilgang til dem. Skal en kollega hjelpe deg med en kundesak, da må alle nødvendige filer sendes over, dersom du skal jobbe på en annen PC en dokumentet ble opprettet må du eksempelvis lagre den i skyen og ikke på PC-en, eller om du er syk, da kan ikke noen av dine kollegaer se hva du har oppdatert dokumentene med. Med et CRM-system får du lagret all informasjonen på et kundeforhold, ikke på et ansatt forhold. Med all informasjon tilgjengelig for alle, og lagret i skyen er det mye lettere å samarbeide på tvers av kollegaer.
Med å lagre all kundeinformasjon i et CRM-system legger du også til et nytt lag av sikkerhet. Du forsikrer deg om at all kundeinformasjon er lagret på en trygg plass, og at det blir tatt backup av dataen, slik at informasjonen ikke blir mistet.
Øk kundetilfredsheten
Alle avdelinger i bedriften kan ta nytte av et CRM-system. Salgsavdelingen kan effektivisere prosessene sine, med blant annet kjapt finne frem kundeinformasjon og bli påminnet enn oppfølgning. Markedsføringsteamet kan bruke CRM-systemet til å forbedre markedsføringsstrategiene sine, og øke sjansen for å konvertere potensielle kunder til faktiske kunder. Supportavdelingen kan gi kundene bedre oppfølgning gjennom å ha all kundehistorikk og kundeinteraksjoner tilgjengelig. Din bedrift levere høyere kvalitet på kundeservicen sin og gi kunden en bedre opplevelse. Systemet kan lagre informasjon som kjøpshistorikk, kontaktpersoner og preferanser. Er kunden en rett-på-sak-kunde som ikke ønsker småprat eller liker kunden at du spør han hvor han reiste på ferie i sommer eller hva han gjorde på? Med å ha slik informasjon lagret på et system, tilgjengelig for alle brukere, kan du lettere tilpasse din kommunikasjon kundens preferanser og dermed gi kunden en bedre opplevelse.
Integrasjon med andre programmer
CRM-systemet ditt kan du også integrere med flere andre programmer som ERP-systemer, prosjektledelse, regnskap og ulike sosiale plattformer. Du slipper da dobbeltregistrering i flere programmer og CRM-systemet ditt kan gi deg enda bedre data når flere systemer snakker sammen om å samle kundeinformasjonen.
Det å ha et CRM-system blir mer og mer en nødvendighet for en bedrift fra et tidlig stadiet, fremfor noe som er "fint å ha". Med et CRM-system lagres all kundeinformasjon og kundeinteraksjoner på et samles sted, tilgjengelig for alle brukere. Du forsikrer deg også at din bedrift lagrer all deres informasjon på et trygt sted.
